У нас в магазине был продан костюм. спустя два месяца пришел покупатель с требованием вернуть ему деньги за товар.ссылаясь на то что костюм после стирки приобрел красноватый цвет(изначально был черный),заявление на возврат написано не правильно,костюм показывать отказывается,даже имя свое не называет.как нам правильно разрешить этот вопрос?